Funções Administrativas

• 

  Atendimento ao Cliente

  Apresentação

  Para ter sucesso nesta nova era, as empresas e não só, precisam entender além do conceito de o que é atendimento ao cliente, o que faz o atendimento ao cliente e como ele está se transformando para, com isso, serem capazes de desenvolver sua própria abordagem de relacionamento.

  “Não há mais distinção entre produto e serviço. Hoje tudo é serviço”

   

• 

  Atendimento Ao Público

  Apresentação

  A qualidade do serviço de atendimento ao público dentro do contexto da nossa realidade, tanto no âmbito privado quanto da estatal, apresenta-se como um desafio institucional que parece exigir transformações urgentes.

  Essa necessidade tem múltiplas facetas, e a visibilidade de uma delas se expressa nas queixas freqüentes de usuários consumidores (clientes).

• 

  Elaboração Textos Oficiais e Comerciais

  Apresentação

  O curso de Elaboração de Textos Oficiais e Comerciais vai permitir aos participantes a elaboração de documentos de acordo com as normas da Redacção Oficial e Comercial.

• 

  Gestão Documental e Arquivo

  Apresentação

  Este curso tem como objectivo dotar os participantes de competências, conhecimentos e instrumentos que lhe permitam desenvolver ou melhorar a gestão do arquivo e dos seus documentos e o seu arquivo, permitindo a organização destes para consulta e sem perda de tempo.

• 

  Recepcionista

  Apresentação

  Os recepcionistas são profissionais muito importantes para a empresas, e devem ser muito bem treinados, pois são os que lidam primeiro com clientes. Um bom recepcionista abre as portas e passa uma boa impressão, então, as empresas precisam de profissionais que sejam qualificados para exercer esta actividade.

• 

  Secretariado Executivo

  Apresentação

  A função de Secretariado, é fulcral em qualquer empresa, visto que é este órgão que garante grande parte da comunicação e correspondência com potenciais clientes (Externos e Internos), funcionando muitas vezes como o "cartão de visita" da empresa. Por isso a importância das competências técnicas, intelectuais, sociais e políticas, sendo bastante requisitado em grandes empresas, por isso a sua qualificação é fundamental, a nivel das responsabilidades na organização de trabalho, gestão de tempo e de informação.